Pilot AI aprovecha algoritmos para extraer información de llamadas de ventas

por admin

Maxwell Lu, ex ingeniero de producto en Salesforce y jefe de operaciones de ingresos en una startup anterior, se sintió frustrado por la tarea de volver a escuchar llamadas de ventas para escribir notas y completar entradas en el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). En busca de una mejor manera, decidió desarrollar tecnología que pudiera analizar las llamadas de ventas automáticamente (con tecnología de inteligencia artificial) y transferir esa información directamente a una base de datos de CRM.

La tecnología se convirtió en una empresa, Pilot AI, que fue aceptada en el lote de verano de 2022 de Y Combinator y recientemente recaudó 2,2 millones de dólares del cofundador de Twitch, Emmett Shear, y del cofundador de Dropbox, Arash Ferdowsi, entre otros. TechCrunch cubrió previamente Pilot AI durante el día de demostración por lotes Summer ’22 de Y Combinator.

«Las grandes organizaciones no solo producen un volumen increíble de llamadas, sino que también suelen tener muchos más equipos que pueden tocar una sola cuenta y, por lo tanto, tienen una demanda aún mayor para desbloquear esta información y reducir la fricción de compartirla», dijo Lu a TechCrunch. una entrevista por correo electrónico. «Pilot AI no se limita a ofrecer sugerencias a los representantes de ventas, sino que asume por completo la carga de trabajo de los representantes de ventas y del liderazgo».

Esa es una afirmación audaz. Sin embargo, analizando las exageraciones, Pilot AI utiliza IA para extraer información de las llamadas de ventas, generar notas y completar los campos de CRM una vez concluidas las llamadas. Las notas incluyen un resumen, las preguntas formuladas por el vendedor en la línea, las respuestas de los clientes potenciales y los próximos pasos. Según Lu, un cliente está utilizando Pilot AI para completar 15 campos diferentes en su CRM, reemplazando un proceso de redacción posterior a la llamada que llevaba a los representantes hasta 20 minutos.

Si es cierto, se ahorrará un tiempo valioso. Según una encuesta, en promedio, los representantes de ventas dedican menos del 36% de su tiempo a vender productos. Publicada en septiembre de 2018, la encuesta sugiere que la mayor parte del tiempo de los representantes de ventas se dedica a la tecnología de ventas, siendo el correo electrónico para fines relacionados con las ventas el que consume más tiempo y las herramientas para recopilar inteligencia de ventas las que menos.

Créditos de imagen: IA piloto

Otras nuevas empresas utilizan la IA para eliminar (o al menos intentar eliminar) el trabajo manual de las llamadas de ventas. Por ejemplo, Winn.ai, que se lanzó de forma sigilosa en septiembre, ofrece un asistente impulsado por IA diseñado para ayudar a los equipos de ventas a rastrear, capturar y actualizar las entradas de CRM, muy parecido a Pilot AI. Mientras tanto, Attention aprovecha la tecnología de inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para completar los CRM después de las llamadas y redactar correos electrónicos de seguimiento.

Cuando se le preguntó qué diferencia a Pilot AI, Lu no afirmó que la tecnología de la startup sea necesariamente diferente de la que ya existe. Pero él hizo afirman que Pilot AI es más ágil y asequible, señalando la creciente base de clientes de la empresa como prueba de que está haciendo algo bien.

«Nuestros clientes van desde organizaciones con un número modesto de representantes de ventas y organizaciones de ventas mucho más grandes hasta equipos de ventas en líderes establecidos de la industria, como Salesforce», dijo Lu. «Para la intersección de las herramientas de ventas de IA, crear un producto como este requiere una comprensión profunda no solo de la tecnología, sino también una comprensión matizada del problema empresarial: nuestro liderazgo y nuestro equipo aportan ambas cosas».

Lu no compartiría los ingresos de Pilot AI, ni el tamaño exacto de su base de clientes. Pero afirmó que la pandemia y la desaceleración macroeconómica han sido Una bendición de hecho, para los negocios, porque han provocado que más conversaciones de ventas «sucedan digitalmente».

Según Lu, las empresas están invirtiendo (e investigando) la IA para las ventas ahora más que antes. Una encuesta de 2021 realizada por 451 Research encontró que más del 95% de las empresas consideraban que la tecnología de inteligencia artificial era importante para sus esfuerzos de transformación digital, específicamente con el propósito de reducir costos, aumentar las ventas y mejorar la productividad de la fuerza laboral. Un informe separado de McKinsey implica que la IA en marketing y ventas ha aumentado las ganancias del 79% de las empresas que la han adoptado, gracias a la capacidad de la IA para automatizar operaciones monótonas y analizar datos de clientes.

«La desaceleración más amplia de la tecnología en realidad ha atraído la atención de los líderes de ventas hacia un negocio como el nuestro, que se centra en aumentar la producción de su equipo existente», dijo Lu. “Los líderes ahora buscan soluciones como la nuestra porque es mucho más rentable utilizar la IA para duplicar la eficacia de su equipo de ventas existente que simplemente contratar más representantes de ventas, que fue el enfoque preferido durante la campaña. tiempos de auge”.

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