Twilio Segment presenta nuevos registros de clientes portátiles con ETL inverso

por admin

Recopilar información de los clientes en un CDP consiste en comprenderlos mejor y ofrecerles experiencias más personalizadas, pero llevar esa información a donde debe estar para que eso suceda ha resultado ser un desafío.

Quizás Twilio Segment, el CDP que Twilio compró en 2020 por $ 3.2 mil millones, pueda ayudar con algunas características nuevas diseñadas para facilitar el uso de esos datos al hacerlos más portátiles e introducir ETL inverso (extraer, transformar, cargar) para obtener el datos donde deben estar.

La compañía llama a este nuevo enfoque Segment Unify, que según Kevin Niparko, vicepresidente de Twilio Segment, implica crear estos registros de clientes a partir de innumerables fuentes de datos, la capacidad de almacenar ese registro en el almacén de datos de su elección y, finalmente, usar ETL inverso para mueva los datos a donde sea necesario.

“Estamos lanzando Segment Unify, que es realmente la próxima generación de nuestra plataforma de datos de clientes. Hay una especie de dos características de marquesina aquí. El primero tiene que ver con la resolución de identidad y los perfiles. Así que esto está ayudando a construir ese récord de cliente dorado en todas las señales digitales”, dijo Niparko a TechCrunch.

“Luego brindamos portabilidad con sincronización de perfiles para que podamos cargarlo directamente en un almacén de datos como Snowflake, BigQuery o Redshift, donde los científicos e ingenieros de datos pueden incorporarlo en sus modelos, análisis e inteligencia empresarial. También proporcionamos capacidades de ETL inversas, que se pueden considerar como una sincronización del almacén de datos con todas las herramientas de esa pila de marketing y análisis, independientemente del proveedor”, dijo.

Niparko dice que esta flexibilidad sin dependencia de un proveedor es un gran diferenciador para su plataforma. “Esto brinda a los científicos y analistas de datos la capacidad de tomar los conocimientos que están descubriendo en el almacén de datos y luego sincronizarlos con una herramienta de automatización de marketing, como Customer.io, sincronizarlos con otras herramientas como Amplitude o Mixpanel para ayudar al Toda la organización aprovecha esa misma visión singular sobre el perfil del cliente dorado”, dijo.

Dice que esto puede permitir a los clientes acercarse a la idea de una verdadera personalización. “En última instancia, vemos que el mundo avanza hacia un modelo de interacción uno a uno. Creo que eso requerirá, en primer lugar, que se establezca esta base con registros de clientes portátiles, y luego incorporar capas de IA que pueda razonar sobre todas estas señales diferentes y luego entregar ese mensaje singular que es adecuado para ese cliente en esa etapa de su viaje.»

Si bien la compañía anuncia oficialmente el producto hoy, ya tiene clientes como CrossFit, MongoDB y Sanofi trabajando con él.

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