La utilidad integrada de fax y escaneo de Windows en Windows 10 es útil para escanear documentos e imágenes. Microsoft ha lanzado una aplicación de escaneo oficial para Windows 10 (disponible en la Tienda), pero muchos usuarios prefieren usar el programa clásico de escaneo y fax de Windows.
Cuando utilice Windows Fax and Scan para escanear un documento o una imagen, es posible que obtenga «Un problema impidió que se escaneara el documento. Vuelva a intentarlo, o para obtener información sobre la solución de problemas, consulte Ayuda y soporte técnico o la información que vino con el escáner.» error.
Si obtiene el mismo error al intentar escanear un documento o una imagen, pruebe las siguientes soluciones para escanear correctamente el documento o la imagen.
Apague y encienda el escáner / impresora
En primer lugar, asegúrese de que el escáner esté conectado a su PC. Si es así, apague el escáner. Enciéndalo después de aproximadamente un minuto. Intente escanear el documento o la imagen ahora.
Retire y luego agregue el escáner / impresora en Windows 10
Paso 1: Ir Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres página.
Paso 2: En el Impresoras y escáneres sección, haga clic en el nombre de la impresora o el escáner para revelar el Retire el dispositivo botón. Haga clic en el Retire el dispositivo botón.
Paso 3: Haga clic en el sí para quitar la impresora / escáner.
Paso 4: En la misma página, haga clic en el Agregar una impresora o un escáner opción. Una vez que Windows 10 detecte su escáner / impresora, haga clic en el Añadir dispositivo botón.
Intente escanear el documento ahora. Debería poder completar el escaneo sin el error.
Utilice la aplicación Scan o la aplicación OEM en su lugar
Si aún recibe el error, no dude en instalar la aplicación oficial de escaneo de la Tienda y luego use la misma para escanear el documento o la imagen. Alternativamente, puede instalar el programa de escáner proporcionado por el fabricante de su impresora para escanear el documento o la imagen.
Reinstale el controlador de la impresora
Este es el último recurso para solucionar el mensaje de error «Un problema impidió que se escaneara el documento». Reinstalar el controlador de la impresora es fácil. A continuación se explica cómo hacerlo.
Paso 1: En primer lugar, descargue la última versión del software del controlador para su impresora / escáner desde el sitio web del fabricante.
Paso 2: Botón derecho del ratón en el botón Inicio y luego haga clic en el Administrador de dispositivos.
Paso 3: Ampliar la Impresoras, Dispositivos de imagen, o Escáneres árbol para ver la entrada de su impresora / escáner.
Paso 4: Botón derecho del ratón en la entrada de impresora / escáner y luego haga clic en el Desinstalar opción de dispositivo.
Paso 5: Comprobar el Eliminar el software del controlador para este dispositivo casilla de verificación y luego haga clic en el OK para desinstalar el controlador de impresora / escáner.
Reinicia tu PC.
Paso 6: Finalmente, instale el controlador de impresora / escáner descargado.
Paso 7: Ahora que ha reinstalado el controlador, es hora de agregar / instalar la impresora / escáner
a su PC. Asegúrese de que la impresora / escáner esté conectado a su PC y encendido, y luego navegue hasta Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
Paso 8: Haga clic en el Agregar una impresora o un escáner opción. Cuando Windows 10 reconozca su impresora / escáner, haga clic en el Añadir dispositivo opción para agregar la impresora / escáner.
Su impresora / escáner está lista para usarse ahora. Intente escanear ahora.